2011 年，濰坊市被交通運(yùn)輸部確定為全國(guó)15 家出租汽車服務(wù)管理信息系統(tǒng)試點(diǎn)城市之一。在省市交通運(yùn)輸主管部門和上級(jí)業(yè)務(wù)部門的指導(dǎo)下，目前，該項(xiàng)工作基本完成，電召服務(wù)試運(yùn)行階段成功率達(dá)到26.4%，為群眾出行帶來(lái)安全和便利。 

    據(jù)了解，出租汽車服務(wù)管理信息系統(tǒng)試點(diǎn)工程是基于多種設(shè)備整合的車載終端，該系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)了對(duì)出租車實(shí)時(shí)運(yùn)行和日常運(yùn)營(yíng)信息的及時(shí)采集，便于開(kāi)展出租車運(yùn)行調(diào)度管理、突發(fā)事件應(yīng)急處置、市場(chǎng)監(jiān)管和行業(yè)綜合分析等管理工作，可以為市民提供電話召車、投訴、求助等服務(wù)。通過(guò)該系統(tǒng)的使用，可以有效地促進(jìn)對(duì)出租汽車行業(yè)管理、提高運(yùn)輸效率、保障運(yùn)營(yíng)安全、減少城市擁堵、促進(jìn)節(jié)能減排、提升服務(wù)水平等。按照交通運(yùn)輸部的要求，2012 年濰坊交通運(yùn)輸局通過(guò)公開(kāi)招標(biāo)，由中國(guó)電信濰坊分公司中標(biāo)，負(fù)貴為濰坊城區(qū)2203 輛出租車，提供服務(wù)管理系統(tǒng)終端設(shè)備和電召對(duì)講終端，并負(fù)責(zé)其安裝、運(yùn)行、維護(hù)、維修等。去年12月30日完成機(jī)房設(shè)施建設(shè)，并于今年1月開(kāi)始對(duì)城區(qū)2203輛出租車進(jìn)行車載終端設(shè)施安裝，并開(kāi)通叫車服務(wù)電話，車載終端設(shè)備的安裝于4月底全部完成。經(jīng)過(guò)一個(gè)月的試運(yùn)行，服務(wù)管理信息系統(tǒng)運(yùn)行正常，實(shí)現(xiàn)了出租車運(yùn)行監(jiān)控、指揮調(diào)度、電召服務(wù)、企業(yè)在線管理等功能，群眾出行更加方便快捷，駕駛員人身安全更有保障，服務(wù)質(zhì)量得到了進(jìn)一步提高。

    目前，從叫車服務(wù)電話2212345 的試運(yùn)行情況看，電召成功率達(dá)到26.4%。為進(jìn)一步提高電召成功率，市運(yùn)管處制定出臺(tái)（出租汽車電召服務(wù)管理規(guī)定》，該規(guī)定對(duì)電召中心、駕駛員、乘客都提出了明確要求，規(guī)定了對(duì)違約行為的制裁措施，并建立誠(chéng)信體系，提高出租車駕駛員的服務(wù)意識(shí)和服務(wù)水平。

    我市出租汽車服務(wù)管理信息化建設(shè)，滿足了出租車乘客、駕駛員、行業(yè)管理部門及出租汽車企業(yè)的不同需求。乘客通過(guò)車載終端能夠及時(shí)了解司機(jī)服務(wù)星級(jí)和車輛運(yùn)行狀態(tài)，對(duì)司機(jī)的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行評(píng)價(jià)；通過(guò)電召服務(wù)中心獲得市區(qū)統(tǒng)一的電召、車輛預(yù)約、投訴等服務(wù)。駕駛員通過(guò)本系統(tǒng)可以滿足其路況查詢、報(bào)警求助等需求。行業(yè)管理部門依托該系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)對(duì)出租車實(shí)時(shí)定位跟蹤、報(bào)警監(jiān)控、軌跡回放、遠(yuǎn)程控制、投訴認(rèn)定、應(yīng)急救助等功能，能夠識(shí)別非法改裝的“克隆車” ，同時(shí)相關(guān)營(yíng)運(yùn)分析數(shù)據(jù)可以實(shí)現(xiàn)部、省、市間互聯(lián)互通與信息共享。出租汽車企業(yè)通過(guò)與企業(yè)自建的監(jiān)控調(diào)度分中心結(jié)合對(duì)所屬車輛進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)控、指揮調(diào)度、日?？记凇⑿畔l(fā)布、營(yíng)運(yùn)統(tǒng)計(jì)分析等功能。目前，市運(yùn)管處正按照省市交通運(yùn)輸局和上級(jí)業(yè)務(wù)部門的要求，積極做好迎接省廳和交通運(yùn)輸部檢查驗(yàn)收的各項(xiàng)準(zhǔn)備工作。